Garanție

1. Cum se aplică pentru garanție

Revendicările de garanție LANKELEISI pot fi îndeplinite prin trimiterea unui e-mail (vă rugăm să ne spuneți numărul comenzii dvs.), care este necesar pentru înlocuirea pieselor aflate în garanție. Acest lucru se face prin intermediul paginii de contact de pe site-ul nostru și necesită numărul dvs. de comandă. Biletele de asistență permit contactul direct cu mecanicii noștri certificați prin e-mail. După trimiterea unui bilet, veți primi un răspuns în 48 de ore. Ca parte a procesului de garanție, este posibil să vi se solicite să efectuați teste și să trimiteți filmări către un mecanic, astfel încât acesta să poată diagnostica problema și să ofere cea mai bună soluție. Un exemplu în acest sens ar fi testarea unei baterii cu un voltmetru și trimiterea unei imagini a rezultatului prin e-mail. LANKELEISI vă va evalua cazul și vă va ghida prin orice testare pe care am avea nevoie.

A) Ce vom face?

Dacă o componentă este considerată defectă sau deteriorată fără eroare utilizator, vom emite o piesă de schimb. Vom înlocui orice piese considerate deteriorate în timpul transportului. De asemenea, putem autoriza rambursarea reparațiilor la magazinele locale de biciclete până la 200 USD, dacă este stabilit de un mecanic LANKELEISI. Orice reparații sau modificări neautorizate nu sunt acoperite de garanție. Orice modificare neautorizată a bicicletei va anula, de asemenea, garanția.

B) Ce nu vom face?

LANKELEISI nu va înlocui nicio piesă fără a vedea mai întâi o fotografie sau un videoclip a piesei deteriorate. Nu vom oferi servicii de garanție pentru al doilea proprietar de vehicule. Nu vom înlocui piese deteriorate de utilizator. Nu vom plăti pentru nici un serviciu terță parte sau înlocuirea pieselor decât dacă este convenit înainte de reparație. În cazul în care proprietarul folosește propriul serviciu de transport, LANKELEISI nu va fi responsabil pentru nicio daune care ar putea apărea în timpul transportului. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră de retur. Nu vom oferi niciun serviciu de garanție pentru proprietarii care nu au achiziționat de la LANKELEISI.EU sau de la un dealer autorizat.

2. Condiții de garanție

Mecanicii noștri sunt direct responsabili pentru informațiile despre garanție. Sunt mai mult decât fericiți să lucreze cu dvs. în condițiile prezentate mai jos.
Această garanție se aplică numai proprietarului original al LANKELEISI. Această garanție este limitată la o singură înlocuire a pieselor defecte, la discreția exclusivă a LANKELEISI. Această garanție nu acoperă daunele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor din manualul proprietarului, fapte de forță, accident, utilizare greșită, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificare, modificare, asamblare necorespunzătoare, uzură, instalarea pieselor sau accesoriilor care nu proiectat inițial sau incompatibil cu vânzarea de biciclete incompatibile, eroare operator, daune cauzate de apă, călărie extremă, cascadorii sau întreținere ulterioară necorespunzătoare. O bicicletă de schimb întreagă va fi eliberată doar în cazuri extreme. În acest caz, bicicleta originală trebuie trimisă la fabrica LANKELEISI pentru inspecție/reparație înainte de a trimite noua bicicletă. Dacă poate fi remediat, este posibil să nu fie întotdeauna posibil să trimiteți o nouă bicicletă.
Această garanție nu acoperă accesoriile, consumabilele sau piesele de uzură normală. LANKELEISI NU ESTE RESPONSABIL PENTRU NICIO DAUNE, DINERI SAU PIERDERI DERIVATE DIN ORICE SERVICE SAU UTILIZARE NEAUTORIZATĂ A COMPONENTELOR NEAUTORIZATE. Daunele expediate trebuie raportate către LANKELEISI printr-un bilet de asistență. Acestea pot fi completate pe paginile noastre de asistență. cel ÎN NICIO CAZ LANKELEISI NU VA FI RESPONSABILĂ PENTRU ORICE DAUNE DIRECTE, INDIRECTE SAU CONSECUȚIONALE, FIECARE BAZATE PE CONTRACTUL, GARANȚIE, NEGLIGENȚĂ SAU RĂSPUNDEREA PRODUSULUI ÎN LEGAȚIE CU PRODUSELE SALE, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA URMĂTOAREA PREJUDICIUNEA PERSONALĂ: PERSONALĂ.
Pentru situațiile în care politica de garanție poate să nu se aplice, LANKELEISI poate percepe o taxă minimă de service și o taxă pentru piese de schimb. Toate schimburile sunt limitate la unul pe articol. Toate taxele de transport separate în scopuri de garanție trebuie să fie plătite în avans și asigurate de către client. LANKELEISI nu este responsabil pentru pachetele primite pierdute. LANKELEISI poate anula garanția acolo unde este cazul. LANKELEISI își rezervă dreptul de a-și actualiza și modifica garanția în orice moment. Notificarea acestor modificări poate fi furnizată sau nu.
Fiecare bicicletă electrică achiziționată de la LANKELEISI.EU și punctele de vânzare autorizate este acoperită de garanția limitată a producătorului nostru împotriva defectelor de materiale sau de manoperă către proprietarul inițial, inclusiv următoarele componente individuale:

A) 1 ani garanție limitată

1.Perioada de garanție de un an: Această politică de garanție intră în vigoare de la data achiziției și este valabilă pentru o durată de un an (de exemplu, controlere, furci, tije, tije de șa, pedaliere, suporturi spate, sisteme de schimbare a vitezelor etc.). În această perioadă, compania va oferi acoperire în garanție pentru componentele e-bike.
2. Excluderi: Această garanție nu acoperă problemele rezultate din accidente, utilizare greșită, reparații neautorizate, modificări sau autoinstalări.

B) 2 ani garanție limitată

1. Perioada de garanție de doi ani: Această politică de garanție este în vigoare de la data achiziției și rămâne valabilă pentru o durată de doi ani. În această perioadă, compania oferă acoperire în garanție pentru bateriile și motoarele e-bike.
2. Excluderi: Această garanție nu acoperă problemele rezultate din accidente, utilizare greșită, reparații neautorizate, modificări sau autoinstalări.

C) 3 ani garanție limitată

1. Perioada de garanție de trei ani: trei ani de la data achiziției. În această perioadă, compania va garanta partea cadrului bicicletei electrice.
2. Acoperire: Această politică de garanție acoperă numai defectele de fabricație și problemele materiale ale cadrului. Orice piesă cauzată de accident, abuz, utilizare anormală, reparație neautorizată, modificare sau autoinstalare nu este acoperită de garanție.

D) Fără garanție

Vă rugăm să rețineți că echipamentele și accesoriile nu sunt acoperite de această politică de garanție, dar sunt incluse în politica noastră de returnare.

E) Articole de purtat

Articolele purtate din cauza utilizării normale nu sunt acoperite de garanție. Aceste articole includ, dar nu se limitează la: lanțuri, jante, spițe, plăcuțe de frână, camere de aer, anvelope, rotoare, mânere și scaune. Întreținerea și înlocuirea acestor piese sunt responsabilitatea proprietarului bicicletei.

3. Revendicări

Toate revendicările în temeiul acestei garanții trebuie făcute prin intermediul LANKELEISI. Dovada achiziției este necesară pentru orice cerere de garanție. Înainte de a face o cerere de garanție, vă recomandăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, deoarece poate exista o soluție ușoară la problema dvs. Reclamațiile valabile de garanție vor fi procesate de LANKELEISI în termen de un an de la prima achiziție. Cererile de garanție pot fi trimise printr-un bilet de asistență pe pagina noastră de asistență. 

A) Reclamații pentru daune de transport

Inspectați-vă imediat produsul pentru a nu se deteriora. Reclamațiile pentru daune de transport sunt extrem de sensibile la timp. Nu vom accepta reclamații pentru daune de transport în termen de 14 zile de la primirea produsului. Înainte ca dvs. și șoferul să semnați pentru expediere, vă rugăm să luați notă de orice deteriorare a produsului dumneavoastră pe conosamentul. Faceți fotografii cu orice daune găsite și datați fotografiile, dacă este posibil. Păstrați toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție. Raportați reclamațiile de daune printr-un bilet de asistență pe pagina noastră de asistență în termen de 14 zile de la livrare către LANKELEISI. 

B) Rambursarea cardului de credit

Dacă o rambursare a cardului de credit de orice sumă este emisă împotriva unei comenzi din orice motiv, iar clientul încă deține produsul din comanda respectivă, garanția va fi suspendată până la soluționarea rambursării.

4. Schimb de piese

În cazul în care o piesă de schimb trebuie trimisă în perioada de garanție, LANKELEISI poate solicita ca piesa defectă să fie trimisă înapoi la fabrica noastră, la discreția LANKELEISI. Piesa defectă trebuie să ajungă la fabrica LANKELEISI înainte de a putea fi expediată o piesă de schimb. După cum a fost autorizat de LANKELEISI, LANKELEISI va furniza o etichetă de retur preplătită pentru returnarea și înlocuirea piesei defecte. Dacă pentru un client este emisă o etichetă de retur preplătită, este necesară returnarea promptă (în termen de 10 zile) a piesei defecte, cu excepția cazului în care s-a discutat anterior cu LANKELEISI.
La primirea pieselor defecte/returnate, acestea vor fi inspectate pentru deteriorări de transport. LANKELEISI își rezervă dreptul de a solicita plata în cazul în care piesele sunt deteriorate dincolo de limitele de testare a piesei. Nerespectarea termenilor enumerați în această secțiune poate duce la refuzul serviciului, anularea garanției și/sau anularea definitivă a comenzii.

5. act de renunțare

Mersul pe orice tip de bicicletă are riscuri inerente care nu pot fi prezise sau evitate. Aceste pericole pot duce la accidente grave, vătămări sau chiar deces. Este responsabilitatea călărețului să cunoască, să fie educat și să fie pregătit să circule într-un mod sigur.
LANKELEISI recomandă insistent tuturor clienților să-și inspecteze și să fie testate bicicletele de către un mecanic de biciclete autorizat înainte de prima lor călătorie. O inspecție amănunțită a fiecărei componente a bicicletei dvs. vă va asigura că bicicleta este sigură de condus. LANKELEISI NU GARANTĂ că frânele, schimbătorii de viteze, motorul, tija, jantele, spițele, schimbătorii, furcile sau orice altă componentă de pe bicicletă vor ajunge bine fixate și reglate.
Înainte de fiecare plimbare, inspectați cu atenție bicicleta pentru a vă asigura că toate componentele sunt reglate și fixate corespunzător. cel
LANKELEISI NU VA RĂSPUNDE PENTRU NICIO DAUNE SAU CONSECINȚE DECORATE DIN UTILIZAREA NEPRODUTĂ, NEGLIGENȚA SAU MONTAREA BICICLETILOR SALE. Acestea includ, dar nu se limitează la, vătămări corporale, daune materiale, pierderi economice, accident grav sau deces.

6. Declinarea răspunderii privind performanța bicicletelor

Viteza maximă și intervalul enumerate pentru fiecare bicicletă sunt estimative și nu reprezintă o garanție a performanței așteptate. Mulți factori pot afecta performanța unei biciclete, inclusiv, dar fără a se limita la: evaluarea PAS, greutatea pilotului, greutatea încărcăturii, tipul de teren, panta, utilizarea pedalei, condițiile vântului, temperatura și presiunea în anvelope. În diferite condiții, diferite intervale și viteze maxime pot fi obținute din estimările pe care le-am enumerat.

7. Relațiile cu clienții

Satisfacția clienților este una dintre prioritățile principale ale LANKELEISI. Lucrăm foarte mult pentru a ne asigura că toți clienții noștri sunt mulțumiți de achizițiile lor. Pot apărea circumstanțe în care nu se poate ajunge la o soluție reciproc agreabilă.
Înțelegem că atunci când contactăm unul dintre reprezentanții noștri serviciului clienți sau mecanici (prin intermediul unui bilet de asistență), ceva a mers prost și a fost nevoie de o soluție. Vom colabora cu dvs. pentru a ne asigura că problema este rezolvată în cel mai scurt timp. Având în vedere dorința noastră de a vă ajuta, avem nevoie de asistența, cooperarea și răbdarea dvs. pentru a rezolva problema. Ne străduim să oferim o experiență de servicii pentru clienți respectuoasă și prietenoasă și ne așteptăm la aceeași bunătate și respect în schimb.
Limbajul nepoliticos, vulgar sau amenințător adresat angajaților noștri sau reprezentanților serviciului pentru clienți nu va fi tolerat. În cazul în care apare această situație nefericită, va fi emis un avertisment. Dacă comportamentul nepoliticos, vulgar sau amenințător persistă, LANKELEISI își rezervă dreptul de a refuza service-ul, de a anula garanția, de a rambursa și/sau de a anula definitiv comanda. Dorim sincer să evităm astfel de relații dacă este posibil.
Ultima actualizare: septembrie 2023