Dacă întâmpinați probleme cu rambursările, returnările sau schimburile, vă rugăm să contactați personalul nostru pentru asistență în primă instanță.

 

PRECOMANDĂ ȘI ANULARE COMANDĂ

Pentru toate comenzile (inclusiv precomenzi), cardul dvs. de credit/debit va fi debitat imediat. Nu va exista nicio întârziere în colectarea plăților, indiferent de momentul în care se preconizează că articolul va fi expediat.

Orice anulare a comenzii de ebike înainte de expediere va fi percepută cu o taxă de proces de 10%, iar clienții pot primi doar o rambursare de 90% din prețul total al comenzii.

Procesul de schimbare a produsului:

1. Dacă doriți să solicitați o schimbare a produsului din cauza unor probleme de calitate, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 15 zile de la primirea produsului.

2. Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ghida prin procesul de verificare pentru a determina dacă produsul are într-adevăr probleme de calitate. Dacă problema de calitate este confirmată, vom aranja o etichetă de retur pentru dvs. și nu veți suporta costuri suplimentare.

3. Odată ce produsul este primit la depozitul nostru și inspectat, vom procesa înlocuirea și vă vom expedia noul articol. Dacă înlocuitorul nu este disponibil, vom oferi o rambursare.

4. În cazul în care produsul nu are probleme de calitate și doriți totuși să îl schimbați, vă rugăm să consultați condițiile „Modificarea eligibilității” menționate în politica de schimbare a produsului. Asigurați-vă că produsul este nefolosit, fără praf, murdărie sau miros, în ambalajul original și suportați costurile de expediere pentru retur de 300 EUR (costurile de expediere pentru modelele returnate: 150 EUR, pentru modelele noi: 150 EUR). Contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 15 zile de la primire pentru instrucțiuni suplimentare.

5. După 30 de zile de la data primirii, nu vor fi acceptate modificări de produs sub nicio formă.

Procesul de returnare a produselor:

1. Dacă doriți să returnați un produs în primele 15 zile de la primire, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a iniția procesul de returnare.

2. Asigurați-vă că produsul este nefolosit, fără praf, murdărie sau miros și în ambalajul original. Veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru retur, care se ridică la 300 EUR.

3. Odată ce primim produsul returnat la depozitul nostru și confirmăm că îndeplinește cerințele politicii de returnare, rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.

4. Vă rugăm să rețineți că procesele de returnare și înlocuire implică expedierea produsului înapoi la depozitul nostru pentru inspecție înainte de a lua orice altă acțiune. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență.

ARTICOLELE NE RETURNARE INCLUDE, DAR NU SE LIMITE LA:

Îmbrăcăminte la modă (pălării etc.)
toate accesoriile
Comenzi speciale
Articole uzate cu excepția cazurilor EXTREME de spargere/funcționare defectuoasă
Rambursări tardive sau lipsă
Dacă nu ați primit o rambursare după 2 zile de la aprobare, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar și să contactați compania/banca cardului dvs. de credit, deoarece poate dura ceva timp înainte ca rambursarea să fie publicată oficial. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la service@lankeleisi.com

Rambursare

1. Pentru orice produs pe care îl returnați corect în conformitate cu această politică, vă vom rambursa prețul pe care ni l-ați plătit.
2. Nu vă vom rambursa costurile inițiale de transport asociate produsului returnat.
3. Nu vă vom rambursa costurile suportate de returnarea produsului către noi.

Retur necorespunzător

1 Dacă returnați un produs care încalcă această politică și nu aveți niciun alt drept legal de a rambursa sau schimba produsul:
(a) Nu vom rambursa prețul de achiziție și nu vom schimba bunurile;
(b) Putem păstra produsele returnate până când ne plătiți. Taxe suplimentare pe care le putem percepe pentru re-livrarea produselor returnate
(C) Dacă nu primim plata suplimentară în termen de 15 zile, putem elimina singuri produsul.